QUESTIONS FRÉQUENTES

GÉNÉRAL

 OÙ ÊTES VOUS BASÉ ?

Cercle Jaune. est basé en France, à Paris. Cependant, nous travaillons avec la nouvelle méthode d'expédition New Skool. Cela signifie que nous expédions directement nos articles depuis nos fabricants situés au Portugal et en Asie. Vous voulez en savoir plus sur le sujet ? C'est ici !

JE VEUX VOUS CONTACTER, COMMENT VOUS JOINDRE ?

Pas de souci !  Nous sommes directement joignable via l'onglet assistance situé en bas de page. Vous pouvez également nous joindre à l'adresse contact@cerclejaune.com

J'AI ENVOYÉ UN COURRIEL AU SERVICE CLIENTÈLE, COMBIEN DE TEMPS LEUR FAUDRA IL POUR RÉPONDRE ?

Pour l'email, attendez une réponse dans les 24-48 heures de nos représentants. Nos représentants sont disponibles 7/7.

 

 COMMANDE & EXPÉDITION

DANS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS ?

Nous livrons dans presque tous les pays gratuitement. Veuillez nous contacter à contact@cerclejaune.com si votre pays n'est pas disponible dans notre liste. Nous pourrions être en mesure de faire quelque chose pour vous !

LA LIVRAISON EST-ELLE VRAIMENT GRATUITE ?

Oui notre expédition est absolument gratuite. Toutes les estimations d'expédition fournies à la caisse sont basées sur les délais de livraison moyens dans votre pays. Cependant, nous tenons à vous informer que de nombreux facteurs peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison.

Pour cette raison, veuillez patienter de 1 à 7 jours supplémentaires pour la livraison (pendant les périodes de pointe, par exemple les jours fériés, les formalités douanières peuvent prendre un peu plus de temps). Si vous avez des questions concernant votre commande ou ce processus. N'hésitez pas à nous contacter.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre paiement finalisé et votre commande traitée, vous recevrez automatiquement des informations sur votre commande.

HELLO ! JE N'AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Merci de contacter l'homme de la situation, Joseph à contact@cerclejaune.com. Il se fera un plaisir de vous tenir au courant de votre commande et de la date de livraison estimée.

HEY ! MON COLIS EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ, ET MAINTENANT ?

S'il vous plaît contactez-nous à contact@cerclejaune.com, nous pourrions trouver une solution et résoudre immédiatement vos problèmes.  

MES ARTICLES SERONT-ILS ENVOYÉS EN UN SEUL COLIS ?

Pas nécessairement. Pour des raisons d'organisation logistique, les articles d'un même achat peuvent être envoyés par colis séparés. Ne vous inquiétez donc pas si une partie de votre commande n'est pas encore arrivée. Elle ne devrait pas tarder.

  

 RETOUR & ET REMBOURSEMENT

QUEL EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ? 

Notre garantie de retour vous donne le droit de retourner le produit pour une raison quelconque. Vous avez le droit d'ouvrir le paquet et de vérifier le contenu, mais le produit doit nous être retourné inutilisé dans les 14 jours après l'avoir reçu. Tous les emballages d'origine, étiquettes de prix, etc. doivent être retournés avec le produit sans avoir été altérés.

MON ARTICLE EST ENDOMMAGE OU PRESENTE UN DEFAUT, PUIS JE AVOIR UN REMBOURSEMENT ? 

Si votre article est cassé, vous pouvez, à votre choix,

  • soit nous contacter pour que nous vous renvoyions un nouvel article gratuitement. Nous n’avons besoin de votre part que d’une photo de l’article cassé ou avec un défaut.
  • soit vous nous renvoyez l’article (les frais de port sont à votre charge) et nous vous remboursons à réception. 

PUIS-JE VOUS FAIRE CONFIANCE ? 

C’est une excellente question.

Sachez que nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard, American Espress, Paypal et ApplePay. Ces leaders mondiaux des paiements en ligne ne nous laisseraient jamais utiliser leur service si nous avions un taux important de clients insatisfaits.

Cercle Jaune prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage des coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s'effectue via le système de paiement en ligne STRIPE de notre banque partenaire, qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à notre banque partenaire, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même chez le Cercle Jaune, et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.

COMMENT FAIRE CONNAÎTRE MES SUGGESTIONS ET MES REMARQUES ?

C’est avec grand plaisir que nous recueillerons vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire Contact.

JE RENCONTRE DES PROBLÈMES TECHNIQUES, COMMENT FAIRE ?

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